Case Study
Case Study

Mi hospital es una progressive web app (PWA) de uso interno en el Hospital Alemán que gestiona los traslados de pacientes dentro del hospital.

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u

problema

Desde el Hospital Alemán se plantea la necesidad de mejorar la forma de notificar y asignar los traslados de los pacientes a los camilleros, para poder identificar a los pacientes internado y para toma de decisiones de negocio.

Solución

El Hospital Alemán implementó un sistema de comunicación mediante smartphones con una APP Mobile para camilleros y una Central de Camilleros que asigna los traslados.

Desde la Central de Camilleros se podrán asignar traslados, crear nuevas órdenes de traslado y conocer en todo momento el estado y ubicación del paciente en tiempo real. Para facilitar el trabajo del usuario, las órdenes se muestran con distintos colores.

Para gestionar efectivamente el traslado, los camilleros desde la aplicación escanean códigos QR ubicados en la pulsera del paciente y carteles de lugar, para confirmar la información. De esta manera, la Central de Camilleros conoce en tiempo real el estado del traslado.

La implementación de este sistema de gestión de traslados de enfermos en el Hospital Alemán contribuye a una mejora de la calidad del trabajo de los camilleros, el aumento de la productividad y a la gestión ágil de los recursos del hospital.

Cómo lo hicimos

Para detectar las necesidades del negocio, realizamos reuniones multidisciplinarias en conjunto con la gente del Hospital Alemán, siguiendo metodologías ágiles de gestión de proyecto y desarrollo de software.

Definimos un Product Vision Board a partir de la necesidad de mejorar la trazabilidad de los traslados y las métricas de tiempos de atención de los camilleros. Impulsamos un proyecto para desarrollar una aplicación mobile con una Central que gestione los traslados de los camilleros.

Luego creamos un User Story Mapping para especificar las funcionalidades que tenían que tener tanto la aplicación como la Central a nivel de épicas e historias de usuarios.

Para iniciar el diseño de la plataforma comenzamos haciendo un relevamiento con usuarios. Implementar UX nos permitió conocer la problemática de los camilleros en su día a día laboral y en base a eso diseñar una aplicación útil y eficiente, que integra tanto la gestión de los camilleros como las necesidades del negocio. Para esto aplicamos las siguientes técnicas:

Cómo lo
hicimos

Para detectar las necesidades del negocio, realizamos reuniones multidisciplinarias en conjunto con la gente del Hospital Alemán, siguiendo metodologías ágiles de gestión de proyecto y desarrollo de software.

Definimos un Product Vision Board a partir de la necesidad de mejorar la trazabilidad de los traslados y las métricas de tiempos de atención de los camilleros. Impulsamos un proyecto para desarrollar una aplicación mobile con una Central que gestione los traslados de los camilleros.

Luego creamos un User Story Mapping para especificar las funcionalidades que tenían que tener tanto la aplicación como la Central a nivel de épicas e historias de usuarios.

Para iniciar el diseño de la plataforma comenzamos haciendo un relevamiento con usuarios. Implementar UX nos permitió conocer la problemática de los camilleros en su día a día laboral y en base a eso diseñar una aplicación útil y eficiente, que integra tanto la gestión de los camilleros como las necesidades del negocio. Para esto aplicamos las siguientes técnicas:

CÓMO LO HICIMOS!
Benchmark
Investigamos plataformas de competencia indirecta, relacionadas a la gestión de traslados para entender cómo podríamos mostrar la información que necesitan los camilleros para realizar un traslado.
CÓMO LO HICIMOS!
Benchmark
Investigamos plataformas de competencia indirecta, relacionadas a la gestión de traslados para entender cómo podríamos mostrar la información que necesitan los camilleros para realizar un traslado.
CÓMO LO HICIMOS!

Contexto

Observamos a los camilleros en su contexto laboral con metodologías de diseño de experiencia de usuario, hicimos un listado de todas las tareas que realizan y en base eso generamos los mockups, que fueron modificados de forma iterativa, hasta llegar a la versión final.
CÓMO LO HICIMOS!

Entrevistas

Realizamos entrevistas personales y les realizamos preguntas a los camilleros para conocer sus necesidades y su dinámica laboral diaria.
CÓMO LO HICIMOS!

Entrevistas

Realizamos entrevistas personales y les realizamos preguntas a los camilleros para conocer sus necesidades y su dinámica laboral diaria.
CÓMO LO HICIMOS!

User Persona

Definimos tres perfiles que iban a estar relacionados en el manejo de esta plataforma, el camillero, un operador para la central y el solicitador.

CÓMO LO HICIMOS!

User Persona

Definimos tres perfiles que iban a estar relacionados en el manejo de esta plataforma, el camillero, un operador para la central y el solicitador.

CÓMO LO HICIMOS!

User Flows

Representamos como los camilleros iban a utilizar nuestro producto y todos los caminos posibles para que puedan realizar esas interacciones.
CÓMO LO HICIMOS!

Wireframes

 en media fidelidad

Hicimos foco en las funcionalidades principales tanto de la app como de la central de camilleros, sin poner énfasis en una guía de estilos determinada, para validar nuestras ideas antes de pasar al diseño final.
CÓMO LO HICIMOS!

Pruebas

de usabilidad

Una vez instalada la primera versión de la App, hicimos test de usabilidad con los camilleros para validar con ellos la funcionalidad y poder realizar pruebas piloto.
CÓMO LO HICIMOS!

Wireframes

 en media fidelidad

Hicimos foco en las funcionalidades principales tanto de la app como de la central de camilleros, sin poner énfasis en una guía de estilos determinada, para validar nuestras ideas antes de pasar al diseño final.
CÓMO LO HICIMOS!

Pruebas

de usabilidad

Una vez instalada la primera versión de la App, hicimos test de usabilidad con los camilleros para validar con ellos la funcionalidad y poder realizar pruebas piloto.
CÓMO LO HICIMOS!

Wireframes

 en alta fidelidad

Desarrollamos el producto final, tanto la app como la central de camilleros. Para esto utilizamos la herramienta de diseño Sketch y, generamos el prototipo en Invision.
CÓMO LO HICIMOS!

Wireframes

 en alta fidelidad

Desarrollamos el producto final, tanto la app como la central de camilleros. Para esto utilizamos la herramienta de diseño Sketch y, generamos el prototipo en Invision.