Transferencias ágiles:de lo complejo a lo simple
Exploramosnuevas formas de transferir, optimizamos procesos y eliminamos barreras para mejorar la experiencia. Demostramos elvalor de la experiencia como eje estratégicoen las iniciativas bancarias.

Desafío

¿Cuáles fueron los desafíos principales?

→ Incrementar la tasa de transferencias abordando los mayores puntos de fricción con datos reales que nos ayudaran a entender a profundidad las necesidades de los usuarios.

→ Optimizar la experiencia para los usuarios sin afectar la seguridad previniendo fraudes y cumpliendo las normativas.

→ Garantizar que el rediseño no solo mejorara la experiencia del usuario, sino que también impulsara la eficiencia operativa y el crecimiento en transferencias digitales para cada entidad.

¿Cómo impacta en el negocio?

Mejor jerarquía visual

Transferencias eficaces

Impacto positivo en el usuario

Punto de dolor

Eliminando barreras en las transferencias

Uno de los principales inconvenientes para nuestros usuarios era el requisito de la plataforma de agendar contactos para poder transferir. Con esta nueva propuesta, ahora pueden transferir de inmediato, esto significa menos tiempo al operar y mayor libertad para el usuario.

¿Cómo fue el proceso?

Nuestro enfoque estructurado nos permitió identificar puntos de dolor y diseñar una mejor experiencia

1. Analizamos el flujo existente.

2. Formulamos una hipótesis.

3. Investigamos a la competencia.

4. Evaluamos feedback de usuarios.

Encuestas CSAT y comentarios en las stores.

5. Validamos la hipótesis con journey maps.

6. Desarrollamos y testeamos la propuesta.

7. Iteramos en relación al feedback obtenido.

8. Refinamos y ¡salió a producción!

¿Qué hicimos?

UX/UI

Research

Journey maps

UX Content

Transferencias sin ataduras
Resolviendo desafíos para una experiencia más ágil y efectiva

Este proyecto fue más que un rediseño...

Demostramos la importancia de un enfoque centrado en la experiencia del usuario para transformar la interacción con un producto más intuitivo y funcional.

Todo se trata de colaboración

Demostramos el valor de nuestra participación en la estrategia, nos alineamos con las capacidades técnicas y trabajamos en sinergia con otros equipos para garantizar coherencia y eficiencia en el proceso.

Antes

La jerarquía confusa en la interfaz de transferencias impedía destacar las opciones más importantes así como la principal, «Transferir».

La sección «Últimas Transferencias» no era clara y generaba dudas acerca de su objetivo, además la llamada a la acción no daba retroalimentación si no había transferencias recientes.

La sección «Histórico de Transferencias» estaba demasiado alejada y dificultaba la navegación.