Transferencias ágiles:de lo complejo a lo simple
Exploramosnuevas formas de transferir, optimizamos procesos y eliminamos barreras para mejorar la experiencia. Demostramos elvalor de la experiencia como eje estratégicoen las iniciativas bancarias.
¿Cuál fue el desafío principal a resolver?
¿Cómo impacta en el negocio?
Mejor jerarquía visual
Transferencias eficaces
Impacto positivo en el usuario
Eliminando Barreras en las Transferencias
Uno de los principales inconvenientes para nuestros usuarios era el requisito de la plataforma de agendar contactos para poder transferir. Con esta nueva propuesta, ahora pueden transferir de inmediato, esto significa menos tiempo al operar y mayor libertad para el usuario.
¿Cómo fue el proceso?
Nuestro enfoque estructurado nos permitió identificar puntos de dolor y diseñar una mejor experiencia
1. Analizamos el flujo existente.
2. Formulamos una hipótesis.
3. Investigamos a la competencia.
4. Evaluamos feedback de usuarios.
Encuestas CSAT y comentarios en las stores.
5. Validamos a hipótesis con journey maps.
6. Desarrollamos y testeamos la propuesta.
7. Iteramos en relación al feedback obtenido.
8. Refinamos y ¡salió a producción!
¿Qué hicimos?
Transferencias sin ataduras:
resolviendo desafíos para una experiencia más ágil y efectiva
Este proyecto fue más que un rediseño...
Demostramos la importancia de un enfoque centrado en la experiencia del usuario para transformar la interacción con un producto más intuitivo y funcional.
Todo se trata de colaboración
Demostramos el valor de nuestra participación en la estrategia, nos alineamos con las capacidades técnicas y trabajamos en sinergia con otros equipos para garantizar coherencia y eficiencia en el proceso.
Antes
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La jerarquía confusa en la interfaz de transferencias impedía destacar las opciones más importantes así como la principal, «Transferir».
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La sección «Últimas Transferencias» no era clara y generaba dudas acerca de su objetivo, además la llamada a la acción no daba retroalimentación si no había transferencias recientes.
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La sección «Histórico de Transferencias» estaba demasiado alejada y dificultaba la navegación.
Después
Jerarquía visual optimizada
Interfaz intuitiva
Transferencias sin agenda obligatoria, más ágiles y flexibles
Diseños viables y funcionales
Texto claro y concreto
Impacto positivo y mayor satisfacción reflejada en entrevistas y comentarios
¿Qué opinan los usuarios?
NicolásAl fin hicieron fácil las transferencias
EstebanPor fin actualizaron la forma de transferir plata Dios mío, tardaron una eternidad pero por fin se dignaron a hacerlo.
VictorMejoró un montón muy contento ahora con la experiencia en Banco San Juan cambió mi opinión a positiva
Diseñar una experiencia centrada en el usuario no solo mejora la satisfacción, sino que impulsa el crecimiento del negocio.
Cuando las personas encuentran valor, el negocio encuentra resultados.
