Transferencias ágiles:De lo complejo a lo simple
Exploramos nuevas formas de transferir dinero, optimizamos procesos y eliminamos barreras para mejorar la experiencia. Demostramos el valor del diseño estratégico en las iniciativas bancarias y potenciamos los resultados.
Desafío
¿Cuál fue el desafío principal?
¿Cómo impacta en el negocio?
Mejor jerarquía visual
Impacto positivo en el usuario
Transferencias eficaces
Eliminando barreras en las transferencias
Uno de los principales inconvenientes para nuestros usuarios era el proceso que requería agendar el contacto antes de transferir. Ahora, pueden transferir de inmediato, optimizando el tiempo de operaciones y garantizando una mayor libertad.
¿Qué hicimos?
Research
Investigamos para identificar las oportunidades de mejora.
Diseño
Creamos un nuevo diseño y lo desarrollamos en equipo.
Usuarios
Conversamos con nuestros usuarios para comprender sus necesidades.
Producción
Implementamos y evaluamos la solución.
Transferencias sin ataduras
Resolvimos desafíos para una experiencia más ágil y efectiva.
Este proyecto fue más que un rediseño...
Demostramos la importancia de un enfoque centrado en la experiencia del usuario para transformar la interacción con un producto más intuitivo y funcional.
Todo se trata de colaboración
Demostramos el valor de nuestra participación en la estrategia, nos alineamos con las capacidades técnicas y trabajamos en sinergia con otros equipos para garantizar coherencia y eficiencia en el proceso.
Una mirada a la versión anterior
¿Cómo era la plataforma anterior?
- La jerarquía confusa en la interfaz de transferencias impedía destacar las opciones más importantes así como la principal, «Transferir».
- La sección «Últimas Transferencias» no era clara y generaba dudas acerca de su objetivo, además la llamada a la acción no daba retroalimentación si no había transferencias recientes.
- Llamado a la acción sin retroalimentación porque permanece igual incluso si no hay transferencias recientes.
Antes
Tener que agendar los contactos para poder transferir.
Sección de «Últimas transferencias» sin objetivo claro.
El llamado a la acción permanece igual incluso si no hay transferencias recientes.
Botones con la misma jerarquía.
El resultado de optimizar la experiencia
Transferencias sin agenda obligatoria. Más ágiles y flexibles
Texto claro y conciso
Diseño visual y funcional
Interfaz intuitiva
Jerarquía optimizada
Impacto positivo y mayor satisfacción reflejada en entrevistas y comentarios
¿Qué opinan los usuarios?
EstebanPor fin actualizaron la forma de transferir plata Dios mío, tardaron una eternidad pero por fin se dignaron a hacerlo.
NicolásAl fin hicieron fácil las transferencias
VictorMejoró un montón muy contento ahora con la experiencia en Banco San Juan cambió mi opinión a positiva
Diseñar una experiencia centrada en el usuario no solo mejora la satisfacción, sino que impulsa el crecimiento del negocio.