Google Analytics y Tag Manager

Ivan miguens

Ivan miguens

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De la escucha al rediseño del sitio con WordPress

Soy psicólogo, estudié marketing digital, y nunca había tenido la chance de ser parte de una startup dedicada a productos digitales, ¡hasta ahora! Muy seguido la gente me preguntaba: -¿Qué hace un psicólogo trabajando en marketing? A lo que respondía que no se trata solo de ventas, sino de la ciencia y las personas detrás. Y muchas veces ponía como ejemplo a Daniel Kahnemann, un psicólogo, que ganó el premio Nobel de Economía en el año 2002.

Siempre me interesó el comportamiento humano ¿qué nos lleva actuar de una u otra forma? Partamos de que la economía se basa en las ciencias de comportamiento, y podemos analizarlo con neuromarketing digital y A/B Testing (CRO-Conversion Rate Optimization) comparando dos versiones de un mismo sitio y analizando cuál tenga mayor performance de cara a la audiencia.

Ya queda claro por si no lo notaron que me gusta todo lo que tenga que ver con analítica digital, jaja

Hoy mi desafío es agrandar nuestra comunidad y lograr productos con nuestros clientes que sean atractivos para el usuario de manera ágil y eficaz, con técnicas de CRO y User Research.

Nuestras acciones de marketing no sirven de nada si no escuchamos que es lo que valora nuestra audiencia, sino estaríamos haciendo un mal uso de nuestra inversión y tiempo. Toda estrategia debe partir de los datos. Los datos nos marcan el camino, y nos muestran nuestros aciertos y errores, para optimizar lo que funciona y mejorar lo que no.

Lo primero que hice cuando entré fue instalar Google Tag Manager (GTM) y Google Analytics en nuestro sitio web de WordPress. Analytics nos ayuda a medir la actividad de la audiencia en nuestro sitio. Saber quiénes nos visitan, de dónde vienen (canales), qué es lo que hacen y si cumplen o no con nuestros objetivos (conversiones). Tag Manager, por otro lado, es un “todo en uno”. Desde un mismo lugar, podemos configurar tanto snippets o píxeles de seguimiento que instalemos en nuestro sitio (Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar Analytics, entre otras) como eventos o acciones del usuario dentro del mismo (clicks, scrolling, tiempo de sesión, etc)

Al principio tuve problemas para instalar Analytics desde Tag Manager por fuera de WordPress (nunca la había usado antes). Pero no hay nada que no puedas hacer gracias a los tutoriales de YouTube a solo una búsqueda y clic de distancia, y que los famosos plugins no puedan solucionar. Terminé instalando el Site Kit de Google para “taggear” GTM en WordPress, aunque lo uso por separado, controlando todo el tagging del sitio directo en GTM.

Una vez instalados, gracias a los reportes de Comportamiento en Analytics pudimos identificar métricas de experiencia de usuario. Obtuvimos insights a partir de los que analizamos y decidimos que para aumentar el engagement del sitio de cara al usuario la solución era trabajar en un rediseño de sitio. Gracias a todo el equipo ahora el sitio habla por sí solo, no solo está disponible en ambos idiomas, sino que logramos comunicar nuestros servicios no tanto desde la venta sino desde la educación de nuestros clientes. En Natural Tech House buscamos co-crear con nuestros clientes y que ambas partes aprendan algo nuevo durante todo el proceso de creación de productos digitales.

Natural Tech House es un sitio de lead-generation, nuestro principal objetivo de conversión es el envío de formularios de contacto según los servicios que el cliente esté interesado en contratar o su necesidad puntual. Toda mejora u optimización de tu sitio debe girar en torno a los objetivos que desees que tu audiencia cumpla.

“Piensa siempre cómo podrías hacer mejor las cosas y cuestiónate a ti mismo.” – Elon Musk.

Esto dice Elon, yo digo que el éxito es una falla en el fallo.